Cледственный эксперимент. Весеннее обострение на рынке исследований

Конкуренция среди исследовательских агентств обостряется. В прошлом году, по данным Гильдии маркетологов, компании потратили на исследовательскую деятельность около $ 160 млн., в этом году рынок, как ожидается, вырастет на 15-20%, и агентства готовятся к бою. Санкт-Петербургская компания COMCON-SPb (во главе с Евгенией Громовой) провозглашает независимость от ГК «КОМКОН» (руководитель — Елена Конева), москвичи ведут переговоры с международной Research International, на российский рынок выходят новые западные игроки.

В середине февраля 2006 года компания Global Market Insite (GMI) открыла свой московский офис и одновременно запустила русскоязычный сайт. GMI специализируется на проведении маркетинговых исследований с использованием собственной онлайн-панели, насчитывающей более 5 млн. респондентов (из них 120 тыс. из России). При этом компания не собирается «монополизировать» свою панель и будет оказывать сервисные услуги. Потенциальный заказчик может не только заказать исследование, но и выполнить его самостоятельно, приобретя необходимое для этого программное обеспечение. Первоначальный интерес к предложению GMI уже возник. «Нас заинтересовал софт GMI, позволяющий управлять исследовательскими проектами, но пока мы только изучаем предложение и окончательного решения не приняли», — говорит Михаил Подушко, директор по стратегическому развитию компании COMCON-SPb.

Петербуржцы не случайно изучают новинки исследовательского инструментария. С 1 января этого года компания отказалась представлять в Северо-Западном регионе интересы московской исследовательской компании «КОМКОН», руководители которой инициировали в свое время создание питерского агентства. Сейчас Северо-Запад уже не является для нее основным местом сбора доходов: более половины оборота COMCON-SPb составляют деньги заказчиков из других регионов, в основном из Москвы (всего, по данным журнала «Индустрия рекламы», оборот компании равен примерно $ 2 млн.).

Свой столичный офис питерские исследователи открыли еще летом прошлого года, запустив одновременно новую услугу — контакт-центр под торговой маркой Workline. Его отличие от обычного колл-центра в том, что появилась возможность обрабатывать не только телефонные звонки, но и электронную почту и SMS-сообщения. Петербуржцы называют москвичей «своими многолетними партнерами» и говорят о полной юридической независимости. Вот только в московском КОМКОНе с такой формулировкой не согласны. Правда, пока ситуацию москвичи не обостряют. «Желания обращаться в суд по поводу тайного вывода принадлежащих нам 70% акций питерской компании у меня нет, — говорит Елена Конева, генеральный директор ИК «КОМКОН». — Это долго, скучно, непродуктивно. Хочется заниматься исследованиями, а не тяжбами». Московский КОМКОН уже открыл в Санкт-Петербурге свой новый филиал.

Надеются москвичи и на то, что им не придется отвоевывать в суде собственное имя. Однако название петербургской компании вряд ли будет изменено. «Мы используем торговую марку COMCON-SPb с 1998 года и не собираемся от нее отказываться», — заявил журналу «Индустрия рекламы» Михаил Подушко. Удовлетворят ли москвичей такие отличительные детали, как наличие слова SPb в названии питерской компании и разноязычное написание — неизвестно. Внимание москвичей сосредоточено на другом. Они получили предложение, от которого трудно отказаться.

С 1999 года ИК «КОМКОН» является ассоциированным членом и эксклюзивным представителем в России сетевой исследовательской компании Research International, входящей в холдинг WPP. Теперь речь идет о том, чтобы продать RI контрольный пакет акций КОМКОНа (сейчас акциями компании владеют в равных долях супруги Елена Конева и Евгений Банников). «Переговоры об этом идут достаточно давно, — подтверждает Елена Конева. — Для нас это престижное предложение, но я хотела бы прогнозировать изменения деятельности во всех деталях».

Статус ассоциированного члена RI позволял КОМКОНу и раньше иметь полный доступ к западным технологиям. Не слишком нужны ей и западные инвестиции (собственных средств обычно достаточно для новых проектов). «Главная причина нашей заинтересованности в том, чтобы соответствовать мировым тенденциям развития рынка исследований», — говорит Конева. Она добавляет, что глобализация бизнеса клиентов требует международных масштабов поставщиков их партнеров, поэтому сетевые агентства будут иметь несомненные преимущества.

Один из мировых лидеров исследовательского рынка компания ACNielsen тоже предпринимает попытки увеличения числа крупных клиентов в своем портфеле. Ее отделение функционирует здесь с 1989 года. Очередным шагом в повышении эффективности этой работы стало назначение в конце февраля 2006 года на должность генерального директора российского отделения ACNielsen Александра Письменного. Он сменит на этом посту Дага Остина, который по окончании контракта в начале года переехал в Южную Африку. Хотя Письменный ранее не работал в исследовательском бизнесе, в маркетинге он не новичок. В течение нескольких лет менеджер руководил отделом маркетинга российского отделения компании «Тетра Пак», а последние три года занимал должность руководителя отдела по работе с международными клиентами. В этом качестве он отвечал за продажи упаковочного оборудования и упаковки для молока, сока ряда других продуктов. В его задачи входила также маркетинговая и информационная поддержка таких клиентов, как Coca-Cola, Parmalat, Campina, PepsiCo, EckesGranini и других. Новый руководитель пока не планирует стратегических изменений в работе отделения. Главное, по словам Письменного, улучшать сервисные функции, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.