Трудные отношения. Как работать с сотрудником, которому не нужна постоянная работа

В последнее время много пишут и говорят о преимуществах использования фрилансеров при реализации тех или иных проектов. Под фрилансерами в данном контексте понимаются люди, не имеющие постоянной работы, а зарабатывающие деньги участием в различных проектах. Если говорить о фрилансерах — креативных специалистах (дизайнерах, верстальщиках, иллюстраторах, арт-директорах и копирайтерах), на мой взгляд, ситуация жестче. Чем дальше, тем больше постоянный работодатель в том виде, в каком мы его знали, становится просто не нужен.

В списках не значатся

Наши исследования показывают, что доходы среднестатистического фрилансера (то есть человека, у которого нет постоянной работы), при условии, что он имеет достаточное количество проектов для работы по восемь часов в день, в 1,5 раза превышают зарплаты аналогичных по уровню специалистов с постоянной занятостью. Наиболее успешные «вольные птицы» зарабатывают в 2,5 раза больше своих привязанных к офису коллег.

Карьерный рост? Но я как HR-специалист хорошо знаю, что 60% перемещений с низкой на более высокую позицию на рекламном рынке происходит за счет переходов из компании в компанию. Времена, когда карьеры были действительно стремительными, остались в прошлом. В наши дни шансы каждого конкретного креативного специалиста достичь карьерных высот ниже, а достигается это все большим трудом.

Перечисленные факторы накладываются на то, что непосредственно для выполнения самой работы фрилансерам не обязательно иметь постоянное рабочее место. Компьютер с полным набором всех необходимых программ стоит дешево, и его легко можно установить дома. Естественно, это не означает, что компании с постоянным штатом совсем перестают существовать. Однако же тенденция налицо. Достаточно посмотреть, что творится на развитых рынках.

В европейской столице рекламы и дизайна Лондоне 25% всех работающих в индустрии — фрилансеры. Американские исследователи говорят о 20% по всей маркетинговой индустрии США (см. например, книгу «Нация свободных агентов» Д. Пинка). При этом наш рекламный рынок во многом следует в фарватере западных, а значит, скорее всего, и нам не избежать подобного развития событий. Мы имеем дело даже не с тенденцией. Мы, судя по всему, в самом начале пути серьезного изменения сути трудовых взаимоотношений.

Есть и хорошие новости: формирующаяся структура рынка труда имеет огромное количество преимуществ.

Тогда, когда нужно. Если на рынке существует большое число свободных фрилансеров, готовых участвовать в ваших проектах, то есть возможность оптимального использования ресурсов. Вы оплачиваете время специалистов только тогда, когда имеется реальная работа. И в значительной мере решаете проблему неэффективного использования времени (перекуры, болтовня с коллегами, сидение в ICQ и так далее) при постоянном найме, являющуюся неизменным, хоть и скрытым источником увеличения неэффективных расходов.

Тот, кто нужен. Появляется возможность индивидуального подбора фрилансера исходя из точных потребностей проекта. Вам нужен суперспециалист в области разработки шелф-токеров для фармкомпаний? Содержать его на полную ставку нерентабельно, и, появись такой проект, он отдается штатному дизайнеру — за него-то вы и так каждый месяц платите. Качество работы, естественно, страдает, но так устроен бизнес. При большем распространении фриланса появляется возможность точечного совпадения опыта человека и стоящей задачи, а значит, выигрыш в качестве при том же, а на практике — даже меньшем бюджете.

То, что нужно. Нередко качество работ в рекламе страдает и от недостатка мотивации креаторов. Каждый для себя достаточно четко отделяет интересные задачи от неинтересных. Последний тип работы, соответственно, делается с меньшим желанием, требует больших усилий, и результат редко радует. Как только мы приходим к фрилансерской модели, ситуация меняется. Скучная работа для одного является привлекательной для кого-то другого в силу иного опыта, уровня притязаний, загрузки или интересов фрилансера. Имея большой выбор, почти всегда можно найти того специалиста, который с удовольствием и энтузиазмом за конкретную задачу возьмется. А это означает большую мотивацию к работе, следовательно, более качественный результат.

Обогащение рынка

В российской ситуации острой нехватки кадров агентства, переманивая друг у друга специалистов, вынуждены серьезно переплачивать. Зарплаты на российском рекламном рынке уже намного выше восточноевропейских и вплотную подошли к уровню западных стран (если считать доходы после налогообложения). Кардинально ситуацию с кадрами это не решает. Но стоимость персонала значительно влияет на эффективность бизнеса. Фриланс как более гибкая система использования рабочей силы позволяет сразу нескольким компаниям для решения конкретных задач использовать одного и того же специалиста, причем оплачивая только его чистое рабочее время. Происходит чисто математическая оптимизация. При «делении» одного человека на «несколько частей», цены не растут, работы выполняется больше, эффективность возрастает. При правильном развитии системы управления фрилансерами (об этом чуть ниже) становится возможным привлекать для работы людей за пределами Москвы/страны/части света, что резко увеличивает число доступных для рынка специалистов. Опять же, снижаются цены и растет качество. Новые люди с самым различным опытом приносят новые идеи и так далее.

Так что действительно простор для использования фрилансеров, а значит, и новые возможности для эффективной работы есть. Большинство рекламных агентств давно и активно используют фрилансеров. В силу сказанного выше очевидно, что эта практика будет расширяться и далее.

В европейской столице рекламы и дизайна Лондоне 25% всех работающих в индустрии — фрилансеры. Американские исследователи говорят о 20% по всей маркетинговой индустрии США. Россия — в начале пути серьезного изменения самой сути трудовых отношений

Менеджмент свободных копьеносцев

Любой, кто сталкивался с работой с фрилансерами, не понаслышке знает, что с ними априори работать сложнее. Тем, кто решился встать на этот путь, предстоит решать новые, не существовавшие до этого в таком масштабе проблемы.

Первая проблема — где взять фрилансера? Каждый на практике знает, что потребность во фрилансере всегда выглядит как «нам он еще вчера нужен был». Далее обычно происходит стандартная история. У каждого есть два-пять-десять знакомых фрилансеров, которых обзванивают, и, как правило, они оказываются заняты. Далее в вашем распоряжении только общедоступные сайты — биржи фриланса Freelance.Ru, Weblancer.net, Freelance-Job.Ru и так далее), не имеющие на сегодняшний момент эффективных способов гарантировать качество предлагаемых услуг. Мало того, при подходе «есть у меня несколько знакомых фрилансеров, которым я доверяю» существенно снижается возможность подбора специалиста под конкретную задачу. Создается парадоксальная ситуация. Фрилансеров на рынке много (на одном только Freelance.Ru более 180 тыс. зарегистрированных пользователей), но доверия к «непроверенным» нет. А значит, ваш выбор ограничен. Есть ли выход? Есть.

Существуют два способа «проверки». При первом способе вы пробуете фрилансера на реальном проекте. Но тогда риски максимальны, и это, собственно, приводит к существованию у вас два-пять-десять проверенных «кадров». Второй способ сложнее и менее надежный, но без него, по большому счету, не обойтись. Это сбор рекомендаций бывших работодателей и заказчиков фрилансера, проверка его портфолио на достоверность и так далее. Понятно, что в условиях дедлайнов тщательно проделать эту работу невозможно. Следовательно, каждый работодатель должен заранее инвестировать время и средства в создание собственной «рекомендательной сети фрилансеров». И чем больше она будет, тем лучше. По большому счету, только такой подход ведет к наличию у вас действительно широкого выбора доступных фрилансеров самого разного профиля и опыта. Для большинства работодателей создание такой сети нерентабельно. Выход — в кооперации с коллегами или «покупке» у них права доступа к такой базе, появлению независимых рекомендательных сетей и так далее.

Второй вопрос — как управлять фрилансерами? Часто приходится слышать историю о сломавшихся компьютерах, «я вам все отправил, видимо, проблемы с почтой» и прочее. Наш опыт показывает, что проблема раздута. Важно понять, что фрилансеры априори менее управляемые, чем постоянные работники (у вас просто рычагов давления меньше). Какова ваша задача в этой ситуации? Довести управляемость фрилансера до уровня управляемости штатного сотрудника. Вот несколько способов это сделать.

Согласовывайте ожидания. И фактически, и юридически. Чем больше аспектов оговорено и зафиксировано заранее, тем меньше неожиданностей. Поэтому крайне важно до начала проекта внимательно оценить и обсудить все возможные варианты развития событий: что будет, если объем работы изменится; сколько комментариев включено в стоимость; как будет оцениваться работа; каковы условия досрочного прекращения проекта; каков тайминг и как он может двигаться; что конкретно вы ждете от человека на каждом этапе.

Очень часто решение этих вопросов во фрилансерских проектах подменяется брифингом. Брифинг — важнейшая часть проекта. Однако он концентрируется, как правило, на ожиданиях от финального продукта проекта. Не менее критично детально проговорить процесс (в том числе санкции с обеих сторон), если что-то пойдет не так. Согласование должно быть обоюдным, результат должен быть зафиксирован и заказчиком, и фрилансером.

Юридически оформляйте взаимоотношения. Легальные договоры позволяют решить несколько проблем. Во-первых, это дополнительно снижает риски фрилансера от «кидка». Что, в свою очередь, помогает снизить стоимость проекта. Во-вторых, юридически защищает вас от проблем с авторскими правами и соблюдением условий конфиденциальности. В-третьих, часто позволяет работать с фрилансером без предоплаты, тем самым снижая нагрузку на финансы. Да, легальные отношения дороже. Но вы снижаете риски, переводите ваши взаимоотношения с фрилансерами в правовое поле, а это, как показывает опыт, повышает управляемость процесса.

Создайте общее рабочее пространство. В ситуации постоянного найма дизайнер и копирайтер сидят у вас в офисе. Следовательно, всегда есть возможность встать за его спиной и проконтролировать, что он делает. Как ни странно, многие предпочитают именно этот способ всем остальным. Рациональное зерно в живом общении и эффекте присутствия с точки зрения их влияния на производительность труда есть. Поэтому, чтобы приблизить уровень управляемости фрилансера к штатным сотрудникам, нужно посадить его в один офис с вами. Иногда это можно сделать в буквальном смысле слова. Пусть фрилансер «мозолит» вам глаза, сидя за соседним столом, результат будет того стоить.

Но что делать, если физически поместить человека в офис нельзя по объективным причинам: от отсутствия компьютера до проживания фрилансера в другой стране? Необходимо создать совместное виртуальное рабочее пространство. В наши дни есть большое количество технологий, позволяющих «делиться» рабочими столами или мониторами удаленных друг от друга компьютеров, совместно редактировать макеты или комментировать скетчи в режиме онлайн. Это достаточно непривычно поначалу, но, попробовав, вы оцените эффективность. Минимально необходимое рабочее пространство — внешнее хранилище файлов, куда обе стороны выкладывают все исходники и все промежуточные результаты проектов. Это простое решение страхует от большинства случаев реальной или мнимой поломки компьютеров, утери информации или претензий типа «этого не было в техническом задании, которое вы меня прислали».

Взаимодействуйте. Опыт компаний, активно использующих фрилансеров, показывает: чем больше временный сотрудник взаимодействует в ходе проекта со штатной командой, тем меньше проблем. Коллективная ответственность дисциплинирует, общение позволяет быстро уточнять все неясные моменты задачи, меньше риск потери информации, обмен мнениями способствует появлению ярких идей. Следовательно, при планировании проектов с участием фрилансеров нужно по возможности выстраивать работу так, чтобы максимально использовать позитивный эффект, получаемый от интенсивного взаимодействия внештатника с постоянными сотрудниками. Как минимум чаще звоните фрилансеру, больше обсуждайте с ним ход проекта, сомневайтесь и думайте вместе, дайте ему ощущение, что он работает не один, а в команде.

И, наконец, о финансовой стороне новых трудовых отношений. Сейчас встречаются две крайности. Фрилансеры кричат, что им недоплачивают. Работодатели, наоборот, говорят о неадекватной цене, которую задирают фрилансеры, особенно пользуясь тем, что сроки «горят». Давайте задумаемся. Как формируется эта цена?

Как правило, на финальную сумму влияют три компонента: оценка фрилансером собственных трудозатрат, уровень увлекательности задачи и риски, которые несет фрилансер (риск, что «кинут», что проект затянется и так далее) Соответственно, чем в большей степени вы сможете снизить риски фрилансера и чем более интересной покажется ему задача, тем ниже будет цена. Про интерес к задаче мы уже говорили. А что касается снижения рисков, то здесь мы опять же должны говорить о правильном согласовании ожиданий, юридических гарантиях сделки. Есть еще один важный момент — риски фрилансера, связанные с тем, что проект может затянуться. Эффективным решением является правильная система ценообразования. Например, четкая привязка стоимости проекта не только к объему выполненной работы, но и к количеству комментариев или времени, затраченному на проект. Не бойтесь гарантировать оплату дополнительной работы, ведь это позволит вам добиться меньшей стоимости основного объема.