«Своих не продаем». Российские компании проспали рынок онлайн-исследований

Рынок онлайн-исследований демонстрирует высокие темпы роста. В 2005 году по этому показателю он опередил сегмент маркетинговых исследований — 13% против 5,7% соответственно (по данным ESOMAR, объем последнего составил в 2005 году $ 23 млрд.). Главными преимуществами онлайн-исследований считаются быстрота их проведения, возможность одновременного опроса респондентов, живущих в разных регионах мира или группы стран, и относительно низкая стоимость. Но для того чтобы воспользоваться этими преимуществами, нужна панель респондентов.

Немногие из крупных исследовательских компаний собирают и поддерживают собственные панели. Из эсомаровского списка ТОР-25 это делают GfK Group (четвертое место в ранкинге 2005 года), IPSOS Group (шестая позиция) и находящийся на восьмом месте Synovate.

Остальные исследователи могут воспользоваться услугами компаний, специализирующихся на онлайне, но не проводящих самостоятельно изучение рынков. Спрос на таких провайдеров со стороны исследователей будет зависеть от качества предложения первых. «Величина собственной панели — это один из важнейших факторов нашей конкурентоспособности», — подчеркивает Тина Лойс, директор по маркетингу компании американской Global Market Insight (GMI).

Модель расширения панели, предложенная шведской компанией Cint, предполагает создание «банка респондентов». «Мы стремимся объединить панели различных компаний и предоставить возможность заказчикам работать с ними напрямую, через провайдера», — говорит Юлия Павленко, руководитель проектов Cint, подразумевая под провайдером свою компанию.

Но «продавать своих» респондентов готовы далеко не все. «Мы стремимся самостоятельно создать панель, величина которой позволит удовлетворить требованиям большинства заказчиков, — утверждает Лойс из GMI. — Зачем делиться доходами со своими конкурентами?» Пополнения для своей панели GMI ищет в России. Сейчас, по данным компании, ее российская база состоит из 120 тысяч человек, из которых около 70 тысяч участвовали хотя бы в одном исследовании за последние полгода.

В России же ищет пополнение и другая компания, французская Ciao. Как рассказал журналу «Индустрия рекламы» Эммануэль Бертран, директор по работе с клиентами Сiao!, сейчас готовится контракт по созданию российской онлайн-панели в партнерстве с «Ромир».

Но далеко не все западные компании стремятся в Россию. «Уровень проникновения Интернета в России недостаточно высок, и у российских заказчиков нет большого интереса к этим услугам. Пока инвестиции в них рискованны», — объясняет Марина Безуглова, заместитель генерального директора GfK-Русь.

У российских исследователей есть свой ответ на невнимание Запада, они сомневаются в достоверности самого метода онлайн-опросов. «Когда не видишь лица респондента, трудно отличить правду от лжи», — говорит руководитель отдела маркетинговых исследований «Левада-центра» Юрий Полетаев.