Екатерина Винокурцева, главный редактор журнала «Индустрия рекламы».
«Все, в общем-то, здорово, вот только каждый, с кем мы договаривались о встрече, опаздывал как минимум на полчаса», — таковы были комментарии одного из наших лондонских коллег-журналистов, приехавших в Москву на Всемирный газетный Конгресс (WAN). Несмотря на ряд организационных нестыковок, по мнению моих собеседников, Конгресс прошел на должном уровне, впечатление испортили только… люди. «Кассирша в кафе, не обращая внимания на очередь, полчаса щебетала по телефону, охранники на входе в Манеж нагрубили… — мы с таким давно не сталкивались». Это я не к тому, что «за державу обидно». Хотя жаль, конечно, что впечатления от столь масштабного мероприятия — первого съезда членов газетной ассоциации в Москве с рекордным количеством делегатов за всю историю WAN — испортили такие вроде бы мелочи. Но в том-то и дело, что подобный пустячок может свести на нет все усилия и перевесить ресурсы, направленные на построение бренда и поддержание репутации. Какое впечатление могло сложиться у гостей Конгресса о принимающей стране и принятой здесь бизнес-практике, если даже президент России опаздывает на церемонию открытия на два часа?
Топ-менеджмент корпорации «Россия» пока не особенно озабочен внутренним бренд-билдингом, пока «руки доходят» только до корректировки имиджа страны за рубежом, а вот руководство самых продвинутых российских компаний уже осознало необходимость таких, «не выходящих за рамки» организации, коммуникаций. Наверное, каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда впечатление о профессионализме фирмы-партнера было безнадежно испорчено бестолковой секретаршей, новому имиджу крупной авиакомпании никак не соответствовал совковый сервис, о персонале магазинов даже крупнейших розничных сетей и говорить не приходится. В случае с B2B-компаниями такой отпор, полученный на передовой коммуникаций с брендом, может сыграть роковую роль. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, многие компании предпринимают не совсем обычные шаги. В одной небольшой юридической компании партнеры решили, например, по очереди (раз в неделю) выполнять функции секретаря: кофе коллегам «дежурный», конечно, не разносит, зато принимает все входящие звонки. В другой компании привлекают к участию в корпоративных тренингах всех своих сотрудников, включая курьеров, фрилансеров и даже подрядчиков. Эх, какой бы тренинг пройти, чтобы перестать опаздывать…
Информационно-справочный портал по теории и практике рекламной деятельности: справочные и тематические статьи, мнения экспертов, обзор ситуации на рынках рекламных предложений, рекламных услуг и рекламоносителей, российский и международный опыт, информация о методах рекламного продвижения и способах эффективной рекламы, исследования, стандарты, персоны, организации, ресурсы рекламной индустрии. Все для изучения и развития рекламного дела.
